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Política Anti-Spam

Nosso compromisso contra comunicações indesejadas...

...práticas éticas de comunicação e conformidade com leis anti-spam.

O site “Visite Tatuí” está comprometido em combater spam e comunicações indesejadas. Esta Política Anti-Spam descreve nossas práticas éticas de comunicação, conformidade com leis brasileiras de proteção de dados e como você pode controlar as comunicações que recebe.

Respeitamos sua caixa de entrada e seu direito a não receber comunicações indesejadas.

DEFINIÇÃO DE SPAM

O que consideramos SPAM:

  • E-mails enviados sem consentimento prévio;
  • Mensagens com título enganoso ou falso;
  • Mensagens que ocultam identidade do remetente;
  • Mensagens com links maliciosos ou phishing;
  • Mensagens com conteúdo ofensivo ou discriminatório;
  • Publicidade não solicitada repetida;
  • Mensagens direcionadas a menores sem consentimento dos pais;
  • Conteúdo que viola direitos autorais;
  • Esquemas fraudulentos ou pirâmides;
  • Distribuição de malware ou vírus;


O que NÃO é SPAM:

  • E-mails que você se inscreveu para receber;
  • Notificações sobre eventos que você se cadastrou;
  • Respostas a sua mensagem de contato;
  • Confirmações de inscrição ou transações;
  • Conteúdo relacionado aos termos de serviço que você aceitou;
  • Informações de segurança/conta (mudança de senha, login suspeito);


CONSENTIMENTO OBRIGATÓRIO

Antes de enviar qualquer comunicação, você:

  • Forneceu consentimento explícito: Clicou em “Inscrever-se” ou similar;
  • Confirmou por e-mail: Clicou em link de confirmação (double opt-in);
  • Pode desinscrever-se facilmente: Link “Desinscrever” em cada e-mail;
  • Forneceu informações corretas: Email válido, nome real (quando solicitado);


Padrão CAN-SPAM (Lei Americana):
Embora nossa legislação primária seja brasileira, seguimos também padrões internacionais:

  • Remetente claramente identificado;
  • Assunto honesto;
  • Endereço físico incluído;
  • Link de desinscrição funcional;


Padrão GDPR (Lei Europeia):
Respeitamos também privacidade europeia:

  • Consentimento afirmativo (opt-in);
  • Fácil revogação;
  • Processamento transparente;
  • Dados seguros;


NOSSAS PRÁTICAS ÉTICAS

O QUE FAZEMOS:

Transparência:

  • Identificamos claramente como “Visite Tatuí”;
  • Incluímos endereço físico de contato;
  • Explicamos por que você está recebendo;
  • Mantemos política visível e acessível;


Respeito:

  • Enviamos apenas conteúdo relevante (turismo, cultura e eventos em Tatuí);
  • Frequência moderada (máximo 2x/semana);
  • Horários apropriados (não antes de 7h ou depois de 20h);
  • Respeitamos feriados e datas especiais;


Segurança:

  • HTTPS/SSL em todos os formulários;
  • Dados criptografados;
  • Sem venda de e-mails para terceiros;
  • Sem acesso não autorizado;


Responsividade:

  • Desinscrição em 1 clique;
  • Confirmação de remoção dentro de 48 horas;
  • Respeito imediato a solicitações;
  • Sem envios “de despedida”;


O QUE NÃO FAZEMOS:

  • Enviar e-mails sem consentimento;
  • Fazer “preenchimento duplo” (pré-marcar caixas de inscrição);
  • Comprar listas de e-mail de terceiros;
  • Usar bots para coletar e-mails;
  • Enviar e-mails com remetente falso;
  • Usar títulos enganosos (clickbait);
  • Fazer CAPTCHA na desinscrição;
  • Insistir quando você marca como spam;
  • Vender seu e-mail;
  • Compartilhar com marketing externo sem autorização;


GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÕES

Você tem controle total:

Newsletter:

  • Inscreva-se: Formulário na homepage;
  • Desinscreva-se: Link no final de cada e-mail;
  • Altere preferências: Email solicitando “Alterar minhas preferências”;
  • Bloqueie completamente: Marque como “Spam” no seu cliente de e-mail;


Notificações do Site:

  • Ative/Desative: Configurações da conta;
  • Selecione tipos: Eventos, notícias, alertas, promoções;
  • Frequência: Diária, semanal, mensal;
  • Horário preferido: Manhã, tarde, noite;


Formulário de Contato:

  • Seu e-mail NÃO será adicionado à newsletter automaticamente;
  • Usamos apenas para responder sua pergunta;
  • Deletado após 1 ano (a menos que você opte por ficar na lista);


COMO REPORTAR SPAM

Se você receber spam de nós:

  1. Não delete o e-mail
  2. Clique em “Reportar como Spam” no seu cliente de e-mail
  3. Envie um e-mail para: contato@visitetatui.com.br
    • Assunto: “SPAM – Reportar e-mail indesejado”
    • Incluir: Data, hora, assunto do e-mail
  4. Investigamos em 48 horas
  5. Você recebe resposta explicando o motivo


O que investigamos:

  • Se foi enviado realmente por nós;
  • Se havia consentimento prévio;
  • Se o sistema foi comprometido;
  • Se há erro de configuração;


Se foi realmente spam:

  • Pedimos desculpas sinceras;
  • Removemos você imediatamente;
  • Corrigimos o problema;
  • Você pode solicitar relatório de segurança;


CONFORMIDADE COM LEIS BRASILEIRAS

Este site segue:

LGPD (Lei nº 13.709/2018) (consulte aqui…):

  • 7º: Consentimento é base legal para marketing;
  • 15º: Direito de retirar consentimento (desinscrever);
  • 17º: Direito de exclusão (“direito ao esquecimento”);
  • Obrigação de informar finalidade e compartilhamento;


Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) (consulte aqui…):

  • 19º: Responsabilidade por conteúdo próprio;
  • 6º: Privacidade é direito fundamental;
  • 7º: Direito à informação sobre dados coletados;


Lei Geral de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) (consulte aqui…):

  • 6º: Direito a informação clara;
  • 39º: Proibição de práticas abusivas;
  • 43º: Direito de não receber comunicação indesejada;


Código de Ética do Email Marketing (dê uma olhada aqui…):

  • Respeito ao usuário;
  • Consentimento explícito;
  • Identificação clara;
  • Fácil desinscrição;


FILTRAGEM E PROTEÇÃO

Medidas técnicas contra spam de terceiros:

  • SPF (Sender Policy Framework) configurado;
  • DKIM (Domain Keys Identified Mail) ativo;
  • DMARC (Domain-based Message Authentication) implementado;
  • Filtros anti-phishing;
  • Verificação de lista de bloqueio (RBL);
  • Escaneamento de malware;
  • Análise comportamental;


Se receber spam fingindo ser de nós:

Isso é “spoofing” (falsificação de remetente). É ilegal!

O que fazer:

  1. NÃO clique em links
  2. NÃO forneça informações pessoais
  3. Reporte ao seu provedor de e-mail
  4. Encaminhe para nós: contato@visitetatui.com.br
  5. Reporte à Polícia Civil (cyber crimes)


PROTEÇÃO DE MENORES

Para usuários menores de 18 anos:

  • NÃO coletamos e-mails de menores sem consentimento parental;
  • NÃO enviamos marketing para menores;
  • Respeitamos Lei nº 13.709/2018 (LGPD) para menores;

Se descobrirmos que coletamos e-mail de menor:

  • Deletamos imediatamente
  • Notificamos o responsável legal
  • Investigamos como isso aconteceu
  • Implementamos proteção


DADOS DE TERCEIROS

Nunca usamos:

  • Listas compradas de outros sites;
  • Dados coletados por terceiros sem consentimento;
  • Informações obtidas ilegalmente;
  • E-mails de scraping de redes sociais;
  • Dados vazados (data breaches);


Única origem de e-mails:

  • Você mesmo forneceu neste site;
  • Consentimento explícito ao inscrever-se;
  • Confirmação por e-mail (double opt-in);


RETENÇÃO E EXCLUSÃO

Quanto tempo guardamos seu e-mail:

Situação

Duração

Ação

Inscrito na newsletter

Enquanto ativo

Mensagens semanais

Desinscrição

48 horas

Email de confirmação

Após desinscrição

30 dias

Período de carência

Depois de 30 dias

Deletado

Irreversível

Contato via formulário

1 ano

Arquivo de comunicação

Após 1 ano

Anonimizado

Sem identificação

Você pode solicitar exclusão imediata:


PARCEIROS E TERCEIROS

Com quem compartilhamos seu e-mail:

Serviço

Dados

Justificativa

Google Workspace

Email

Infraestrutura (segura)

Jetpack

Email anônimo

Segurança

Mailchimp ou similar

Email

Envio de newsletter

Ninguém mais

–

Política restritiva

Nunca vendemos ou alugamos sua lista.

COMPRAS OU INSCRIÇÕES EM SERVIÇOS

Se você compra algo no site (hospedagem, passeios, etc.):

  • Email é usado para confirmação de pedido;
  • Pode receber atualizações de entrega;
  • Pode receber follow-up de satisfação;
  • Automaticamente inscrito em ofertas similares (opt-out disponível);


Como remover:


CONTATO PARA QUESTÕES ANTI-SPAM

Para reportar spam, desinscrever-se ou questionar práticas:

Email: contato@visitetatui.com.br
Assunto: “Anti-Spam – [Seu assunto]”

Tipos de solicitações:

  • “Desinscrever-me da newsletter”
  • “Alterar frequência de e-mails”
  • “Deletar meu e-mail”
  • “Reportar spam recebido”
  • “Questão sobre política anti-spam”


Prazo de resposta: 48 horas

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